日々の業務に追われて、利用者へのサポートに十分な時間が取れないと感じている支援員の方も多いのではないでしょうか。
書類作成や記録業務に多くの時間がかかり、本来注力すべき支援業務が後回しになってしまうことは、支援の質の低下につながりかねません。
しかし、最近注目されている生成AI（例えば、ChatGPT、Claude、Geminiなど）を活用することで、多くの業務を効率化し、より質の高い支援を実現できる可能性が広がっています。
生成AIが変える事務作業の未来
事務作業の効率化は、支援の質を向上させるために重要な要素です。
生成AIを活用することで、これまで手作業で行っていた多くの業務を自動化し、時間を大幅に削減できます。
個別支援計画書の作成支援
個別支援計画書の作成は、支援員にとって大きな負担です。
利用者のニーズや目標に基づいた詳細な内容を一つひとつ手入力する必要があり、計画書の作成には多大な時間と労力がかかります。
さらに、利用者ごとに異なる背景や状況に応じた柔軟な対応が求められるため、支援員は常に最新の情報を反映させる必要があります。
生成AIを活用することで、利用者の基本情報や目標、支援内容を入力するだけで、計画書の下書きを自動生成することができます。
生成された内容は支援員がしっかりと確認し、必要に応じて修正を加えることで、より質の高い計画書を効率的に作成できます。
日報・月報の効率化
利用者の様子や活動内容を記録する日報や月報の作成も、生成AIの活用で大きく効率化できます。
キーワードや簡単なメモを入力するだけで、AIがこれらの情報を文脈に沿った自然な文章に展開します。
例えば、入力されたメモをもとに、利用者の状況や活動内容を具体的に説明する文章に自動生成するため、記録作業にかかる時間を大幅に短縮できます。
コミュニケーション支援での活用
支援において重要な要素であるコミュニケーションでも、生成AIは大きな力を発揮します。
わかりやすい説明資料の作成
利用者やその家族に対する説明資料の作成も、生成AIを活用することで効率化できます。
例えば、利用者の支援計画や活動内容を図解入りでわかりやすく説明する資料や、専門用語を分かりやすく解説するリーフレットなどを生成AIが提案・作成することができます。
専門用語を分かりやすい言葉に置き換えたり、視覚的に理解しやすい資料を提案したりすることで、より理解しやすい資料作成をサポートします。
コミュニケーションツールとしての活用
言葉による意思疎通が難しい利用者とのコミュニケーションにおいて、生成AIを活用した視覚支援ツールの開発も進められています。
こういったツールが出来れば、絵カードや支援ボードの内容を生成AIが提案してくれるため、個々の利用者に合わせた効果的なコミュニケーション手段を構築できます。
作業指導・訓練への応用
作業指導や職業訓練においても、生成AIの活用は新たな可能性を広げます。
生成AIを活用することで、利用者のスキルレベルや進捗状況に応じてカスタマイズされた指導が可能になります。
作業手順書の作成
作業手順を分かりやすく説明する資料の作成に生成AIを活用することで、複雑な作業工程を細分化し、図解入りで説明する手順書を効率的に作成できます。
生成AIは各工程を簡潔に分割し、必要に応じて利用者に理解しやすい形式で視覚的なサポートを提供することが可能です。
例えば、ステップごとにイラストを挿入したり、注釈を加えることで、利用者がどの部分に注意を向けるべきかが明確になります。
これにより、利用者の作業習得をより効果的にサポートできるだけでなく、作業に対する不安感の軽減にもつながります。
また、支援員が手順書を何度も修正する必要がなくなるため、支援員の業務負担も軽減され、全体的な効率向上を図ることができます。
個別の訓練プログラムの立案
利用者の特性や目標に合わせた訓練プログラムの立案にも生成AIを活用できます。
例えば、利用者の障害特性に応じて、過去の成功事例やエビデンスに基づいた訓練プランを提案したり、具体的な訓練の手順をカスタマイズすることが可能です。
生成AIは、利用者の進捗データを分析し、個々の成長に合わせて訓練内容を更新するなど、動的な支援も提供できます。
過去の成功事例やエビデンスに基づいた提案を受けることで、より効果的な訓練計画を立てることができます。
これにより、利用者一人ひとりに最適な訓練を提供し、目標達成をより現実的なものにすることが可能です。
データ管理・分析の効率化
支援記録や実績データの管理・分析においても、生成AIは強力なツールです。
データの可視化と報告書作成
蓄積された支援記録や実績データを生成AIを使って分析し、利用者の進捗状況や支援の成果を視覚的にわかりやすいグラフや表に整理できます。
例えば、利用者ごとの達成目標の進捗を折れ線グラフで表示したり、活動内容の頻度を円グラフで示したりすることで、支援員が課題や成果を一目で把握できるようになります。
これにより、支援の成果や課題を客観的に把握し、より効果的な支援計画の立案につなげることができます。
効果測定とフィードバック
支援の効果測定やフィードバックにおいても、生成AIを活用することで、より詳細な分析と具体的な改善提案が可能になります。
これにより、支援の質の向上とPDCAサイクルの効率化を図ることができます。
まとめ
生成AIの活用は、就労継続支援B型事業所の業務効率化に大きな可能性を秘めています。
事務作業の負担を軽減し、支援の質の向上につなげることで、利用者により良いサービスを提供できます。
ただし、生成AIはあくまでもツールであり、支援員の専門性や経験に基づく判断が最も重要であることを忘れてはいけません。
生成AIをうまく活用しながら、より良い支援の実現を目指していきましょう。
